Centro de soporte
Atendemos errores, consultas, ajustes de datos y mejoras con tiempos de respuesta acordados, seguimiento de cada caso y reportes semanales para tu equipo.
Escribe el correo de tu empresa y te llevamos a tu entrada de soporte.
¿Ya tienes el enlace de tu empresa? Úsalo directamente, por ejemplo /dn/.
Desde la entrada de tu empresa escribes el problema con tus palabras y adjuntas capturas. Sin formularios largos ni contraseñas.
Un asistente lee tu mensaje, tus fotos y los manuales de tu aplicación, define el tipo de soporte y la prioridad, y lo asigna al equipo.
Recibes cada avance por correo con un enlace directo a tu caso. Respondes desde ahí y, al cerrarlo, nos calificas.
Algo que funcionaba dejó de hacerlo, aparece un mensaje de error, una pantalla no carga o un proceso se queda a medias.
Los datos que muestra la aplicación no cuadran: productos mal categorizados, mediciones, precios, cantidades o cargas incompletas.
Dudas sobre cómo hacer algo en la aplicación; no hay nada roto.
Funciones nuevas o cambios a lo que ya existe. Se estima y se aprueba antes de desarrollarla.
Crear, desactivar o cambiar permisos de usuarios, y recuperar el acceso.
En horas hábiles (lunes a viernes, 8:00–18:00, hora de Colombia), según la urgencia.